資料刪除說明
這一頁說明如何要求 BearFlow Social OS 刪除資料、我們多久內處理完、以及刪除會涵蓋哪些內容。 不論你是本服務的使用者，或只是在某個粉專留過言的人，都適用這份說明。最後更新於 2026-08-08。
一、誰可以提出刪除要求
- 本服務使用者
- 你可以要求刪除自己的帳號，或刪除整個工作區（含該工作區底下所有社群資料）。
- 留言者、訊息來訪者
- 你在某個粉專留過言或傳過訊息，不想讓對方繼續透過本服務保存你的紀錄，可以直接向我們提出，不需要先註冊。
- 透過平台提出
- 你在 Facebook 或 Instagram 的設定裡移除對本服務的授權時，平台會通知我們，我們會依同樣的流程刪除該授權對應的資料。
二、怎麼提出
方式一：後台自助（最快）。 登入後到「設定」刪除工作區，或到「粉絲 CRM」刪除單一粉絲檔案。這類操作即時生效，不需要等我們處理。
方式二：來信。 寄到 iamlazybear2023@gmail.com，主旨請寫「BearFlow 資料刪除請求」。信裡請包含下列資訊，我們才能正確找到你的資料：
- 你的身分：本服務使用者請提供註冊用的電子郵件；留言者請提供你在該平台的帳號名稱或 ID。
- 相關的粉專或帳號名稱（例如你是在哪個 Instagram 帳號底下留言）。
- 你要刪除的範圍：全部資料，或只刪特定留言與訊息。
為了避免有人冒用他人身分要求刪除，我們可能會請你補充能佐證身分的資訊（例如從該平台的帳號傳一則訊息給粉專）。 在確認身分之前不會執行刪除，也不會把你的請求內容透露給第三人。
三、多久內完成
- 收到確認回覆
- 7 個工作天內（例假日順延）
- 完成刪除
- 30 天內，完成後以電子郵件通知你
- 備份中的資料
- 90 天內由新備份覆寫，期間不會被還原到線上系統
若你的請求牽涉大量資料或需要向粉專擁有者確認，處理時間可能拉長；遇到這種情況我們會在期限內先告知進度與預計完成時間。
四、刪除範圍
刪除使用者帳號與工作區時，會一併刪除：
- 帳號資料：電子郵件、名稱、密碼雜湊值、雙重驗證設定。
- 所有登入工作階段（等於所有裝置立即登出）。
- 已連接的社群帳號與其存取權杖（權杖會直接銷毀，我們無法再代你呼叫任何平台）。
- 該工作區的貼文、留言、對話、訊息內容與原始事件紀錄。
- 自動化規則、回覆模板、執行紀錄。
- 粉絲檔案、標籤、備註，以及追蹤連結、點擊與轉換紀錄。
只刪除單一留言者的資料時，會刪除：
- 該人的粉絲檔案、顯示名稱、平台 ID 與所有標籤備註。
- 該人留下的所有留言與訊息內容，以及對應的自動回覆執行紀錄。
- 該人的點擊與轉換紀錄中可識別個人的欄位。
刪除不可復原。執行後我們無法還原任何內容，也無法從備份撈回單筆資料。 如果你之後還需要這些紀錄，請先在後台匯出。
五、我們會保留什麼、為什麼
- 稽核紀錄中的操作事實（誰在何時執行了刪除），保留 12 個月。這是為了在爭議時證明我們確實執行過你的請求，內容不含被刪除的個人資料。
- 已彙總、無法還原成個人的統計數字（例如某週共處理多少則留言）。
- 法律或主管機關要求保存的資料，依法定期限保存，期限屆滿後刪除。
社群平台上的原始內容不在我們的刪除範圍內。你在 Instagram 留下的留言仍然在 Instagram 上， 要移除得到該平台自行刪除，或請粉專擁有者處理。
六、從平台端移除授權
如果你是本服務的使用者，想切斷本服務對你社群帳號的存取，除了在後台的「平台連線」頁移除帳號之外， 也可以到各平台的設定裡撤銷授權：
- Facebook 與 Instagram
- 設定與隱私 → 設定 → 應用程式和網站 → 移除 BearFlow
- Threads
- 與 Instagram 共用授權，於同一處移除
- LINE 官方帳號
- LINE Official Account Manager → 設定 → Messaging API → 撤銷權杖
撤銷授權後我們會立即失去存取權限；已經同步下來的資料仍會留在你的工作區，要一併清除請依上面的方式提出刪除要求。
七、查詢處理進度
任何時候都可以來信 iamlazybear2023@gmail.com 詢問你的刪除請求處理到哪裡。相關文件：隱私權政策、服務條款。